退貨退款須知 Return policy – 上友鋼模彫刻工藝社

【退貨申請流程】


商品到貨(依據宅配追蹤紀錄日期) →提出申請(七天內) →退貨商品審核(一至二天) →宅配取貨(二至三天) →退貨申請審核→收到退款(十天)


【退貨申請說明】

  • 請上網填妥退貨/退款申請表並在LINE上告知,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
  • 當您的退貨需求通過審核:
       雙北地區-我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。
       外縣市或離島-需麻煩送至最近的7-11超商寄送,進行退貨。
  • 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
  • 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

烙印產品部分:

  1. 訂製圖案雕刻以最後校對圖稿為依據,雕刻完成後發現烙印效果不佳,恕無法退貨,敬請見諒。但可以告知客服人員調整圖案並提供重刻服務,可享有特別優惠。
  2. 產品皆會檢查完成後出貨,若收貨後發現烙印模損傷、缺件或烙印機器無法使用,請盡快拍照且告知客服人員,進行退/換貨申請。


鋼印產品部分:

  1. 鋼印製圖有特定文字尺寸規範,若經建議調整後,並依據校稿圖稿完成製作,發現壓印效果不佳,恕無法退貨,敬請見諒。但可以告知客服人員調整圖案並提供重刻服務,可享有特別優惠。
  2. 產品皆會檢查完成後出貨,若收貨後發現鋼印座損傷、缺件或機器無法使用,請盡快拍照且告知客服人員,進行退/換貨申請。

手敲鋼印產品部分:

  1. 手敲鋼印製圖有特定文字尺寸規範,若經建議調整後,並依據校稿圖稿完成製作,發現打印效果不佳,恕無法退貨,敬請見諒。但可以告知客服人員調整圖案並提供重刻服務,可享有特別優惠。
  2. 產品皆會檢查完成後出貨,若收貨後發現鋼印損傷,請盡快拍照且告知客服人員,進行退/換貨申請。



【退款說明】

  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 若下單後需取消訂單,請上網填妥退貨/退款申請表退回的款項會依據不同的付款方式扣除手續費,審核通過會以銀行匯款的方式退回(轉帳手續費收款人負擔)
    ◇ 信用卡付款-3%手續費
    ◇ LINEPAY支付/街口支付-2.5%手續費
  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們 7-10天內會再將款項退到您的帳戶。


【無法辦理退貨的情況】

  1. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:烙印模/烙印棒已經有使用痕跡、印泥已做使用),即無法辦理退貨。
  2. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

【無法辦理退款的情況】

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
  4. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。


  若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請填寫我們的退貨/退款申請表,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。




     若您有其他疑問,請透過[email protected]聯繫客服人員,或撥打專線(02-2958-3223),我們將盡快為您解答