【退貨申請流程】

商品到貨(依據宅配追蹤紀錄日期) →提出申請(七天內) →退貨商品審核(一至二天) →宅配取貨(二至三天) →退貨申請審核→收到退款(十天)

【退貨申請說明】

• 請上網填妥退貨/退款申請表並在LINE上告知，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
• 當您的退貨需求通過審核:
     雙北地區-我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
     外縣市或離島-需麻煩送至最近的7-11超商寄送，進行退貨。
• 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
• 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

烙印產品部分:

1. 訂製圖案雕刻以最後校對圖稿為依據，雕刻完成後發現烙印效果不佳，恕無法退貨，敬請見諒。但可以告知客服人員調整圖案並提供重刻服務，可享有特別優惠。
2. 產品皆會檢查完成後出貨，若收貨後發現烙印模損傷、缺件或烙印機器無法使用，請盡快拍照且告知客服人員，進行退/換貨申請。

鋼印產品部分:

1. 鋼印製圖有特定文字尺寸規範，若經建議調整後，並依據校稿圖稿完成製作，發現壓印效果不佳，恕無法退貨，敬請見諒。但可以告知客服人員調整圖案並提供重刻服務，可享有特別優惠。
2. 產品皆會檢查完成後出貨，若收貨後發現鋼印座損傷、缺件或機器無法使用，請盡快拍照且告知客服人員，進行退/換貨申請。

手敲鋼印產品部分:

1. 手敲鋼印製圖有特定文字尺寸規範，若經建議調整後，並依據校稿圖稿完成製作，發現打印效果不佳，恕無法退貨，敬請見諒。但可以告知客服人員調整圖案並提供重刻服務，可享有特別優惠。
2. 產品皆會檢查完成後出貨，若收貨後發現鋼印損傷，請盡快拍照且告知客服人員，進行退/換貨申請。

【退款說明】

1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2. 若下單後需取消訂單，請上網填妥退貨/退款申請表，退回的款項會依據不同的付款方式扣除手續費，審核通過會以銀行匯款的方式退回(轉帳手續費收款人負擔)
   ◇ 信用卡付款-3%手續費
   ◇ LINEPAY支付/街口支付-2.5%手續費
3. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們 7-10天內會再將款項退到您的帳戶。

【無法辦理退貨的情況】

1. 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：烙印模/烙印棒已經有使用痕跡、印泥已做使用），即無法辦理退貨。
2. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

【無法辦理退款的情況】

1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
2. 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
3. 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
4. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

　　若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請填寫我們的退貨/退款申請表，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

　　   若您有其他疑問，請透過LINE@聯繫客服人員，或撥打專線（02-2958-3223），我們將盡快為您解答